常見問題

退換貨服務

 

Q1: Gudee線上購物是否提供七天鑑賞期之服務?

 

依據消費者保護法規定:為維護消費者權益,使用線上購物之消費者享有商品到貨七天內鑑賞期的服務。若您在商品運送完成後七日內,對商品有退貨需求,請聯繫我方客服人員申請退貨,我們將會通知物流公司派件取回商品,收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退。

 

七天鑑賞期之內申請退貨,到府取貨費用由我方負擔 (已產生之各項服務費不予退還)。每張訂單僅提供七日鑑賞期內提供乙次退貨免運服務若於七日內須加退商品,請自行負擔退貨運費,為避免爭議發生,請確實驗收商品再進行退貨。

 

*七天鑑賞期計算基準:消費者收到貨品的次日起,計算七個工作日。

 

 Q2: 收到商品之後,我該如何辦理退貨?

 

如果您對於購買之產品不滿意,請在購物日期7日內,聯繫Gudee客服提供訂單編號聯絡方式,再由Gudee安排專人到府取貨。

 

如符合退貨規定,Gudee會將款項退刷至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。一般會於下一期結算的信用卡帳單中顯示。實際退款時間將視您的發卡銀行作業時程而定。若當初不是使用信用卡付款,則會請您提供退款帳戶資料,以利我們以匯款方式將退款金額退到您指定的帳戶中。

 

*請注意,組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算。滿額贈品若未達滿額禮活動規則需連同退貨商品一併退回 (全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。

 

 Q3: 收到商品之後,我該如何辦理換貨?

 

如果您想辦理換貨,請在購物日期7日內,聯繫Gudee客服提供訂單編號聯絡方式,再由Gudee安排專人到府換貨。

 

*請注意換貨指的是更換相同商品(同貨號),而非換購其他商品。

 

 Q4: 什麼情況下Gudee不接受退換貨?

 

超過7天鑑賞期,鑑賞期計算基準是由消費者收到貨品的次日起,計算七個工作日。

 

商品部分內容物遺失或是商品有明顯使用、損壞或人為造成的髒污、毀損。為保障您的權益,辦理退貨前若遇商品異常狀況請務必第一時間與客服人員聯絡,以免造成退貨爭議。

 

 Q5: 我可以在Gudee網站申請退換貨嗎?

 

Gudee線上購物目前不提供線上退換貨申請;您需連繫客服安排到府取貨。
線上購物客服信箱:
gudeepress@gudeelife.com

 

 Q6: 申請到府收貨服務,我需要負擔到府收貨的運費嗎?

 

七天鑑賞期之內申請退貨,到府取貨費用由我方負擔 (已產生之各項服務費不予退還)。

 

 Q7: 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以在線上直接換購其他商品嗎?

 

目前尚未提供線上直接變更訂單內容、或是退補差額換購其它商品之服務,請見諒。若您尚未付款,您可以連絡Gudee客服,申請取消訂單再重新購買正確商品。若您已付款,您可以連絡Gudee客服辦理退款,再重新訂購您所需要的商品。

 

 Q8: 我要如何知道退貨的進度?

 

請您來信 (gudeepress@gudeelife.com)告知我們您的訂單編號,將會有專人幫您確認退貨的流程及進度。

 

 Q9: 我已經將商品退貨完成,請問何時才會將貨款退還給我?

 

您的付款方式為信用卡線上付款,待您的退款資料齊全,我們將直接刷退至您當初使用來付款之信用卡帳戶中。退款成功後將以 E-mail 通知您,一般會於下一期信用卡帳單中顯示。 實際的退款時間將視您的發卡銀行作業時程而定。若您當初不是使用信用卡付款,則會待您的退款帳號資料齊全後,於兩周內以匯款方式將款項退至您指定的帳戶中。

 

 Q10: 我是使用線上刷卡的方式進行購買,請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?

 

是的,我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。由於退款尚需作業時間,因此會佔用您的信用卡額度。實際額度返還的時程請與您的持卡銀行確認。

 

 

發票問題

 

 Q1: 線上購物提供哪些發票選擇?

Gudee線上購物使用紙本統一發票,目前提供的類型有:
(1) 個人紙本統一發票(二聯式),將配送至您指定的發票地址。

(2) 企業紙本統一發票(三聯式),需填寫企業統一編號,將配送至您指定的發票地點。

 

 Q2: 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

 

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,數無法分別開立多張發票。

 

 Q3: 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

 

發票開立是依據系統訂單所示,故無法更改開立日期、品名或金額。

 

 Q4: 發票可否申請換開為個人戶或企業戶發票?

 

依統一發票使用辦法規定,發票一經開立,即無法進行變更。個人戶發票無法換開為企業戶發票;企業戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

 

 Q5: 如何選擇開立企業統一發票?

 

在訂單確認流程中,在賣家和顧客訂單通訊處留言,註明開立企業統一發票,並留下公司名以及統一編號。

 

 Q6: 收到發票,但是統一編號有錯怎麼辦?

 

發票一經開立,即無法進行變更。線上購物之發票若因 Gudee原因導致發票抬頭、內容或金額錯誤,請於發票開立日的次月五日前聯繫客服人員為你安排更換發票事宜,往返快遞費用由Gudee承擔。若因顧客個人原因導致發票內容錯誤,我們將無法提供發票重開,煩請填寫時特別留意。

 

 

產品及服務

 

 Q1: 如何組裝產品?

 

需組裝產品會在包裝內附組裝說明書,請您參考說明書上步驟組裝您的產品。

 

 Q2: Gudee是否有提供保固服務?

 

按此 (保固需知)

 

 Q3: 下訂後幾日出貨?

 

現貨商品會於2天內出貨完成 (不含例假日)。預購商品出貨日期以官網商品業面標示為主。

 

 Q4: 怎麼樣算瑕疵商品?

 

瑕疵商品須由買方拍攝照片,且由賣方認定產品包裝外觀破損或運輸過程造成產品損壞等情形。以下情形不視為瑕疵商品:紙箱破損、尺寸2公分內誤差、商品顏色與螢幕顯示色差。詳細內容請按此 (購買需知)